Image vs. Reputation (Citra vs. Reputasi)

1. Image
Image (citra) adalah sebuah persepsi masyarakat yang muncul karena dampak dari pesan yang diberikan oleh brand/perusahaan. Image dibentuk melalui iklan dari brand/perusahaan tersebut, maka mudah bagi perusahaan untuk mengontrol image sesuai dengan yang diharapkan. Salah satu contohnya adalah perusahaan penerbangan Air Asia yang memiliki image sebagai low cost airlines, atau maskapai penerbangan dengan harga yang lebih randah dari maskapai lain. Image ini dibentuk oleh Air Asia melalui berbagai iklan dan message/tagline. Air Asia kerap kali beriklan di televisi atau media cetak dengan menampilkan harga-harga promo yang ada. Bila tidak ada promo sekali pun, harga tiket Air Asia sudah lebih rendah dari tiket pesawat lainnya. Selain itu tagline Air Asia “Now everyone can fly” juga menunjukkan image-nya sebagai low cost arilines.

2. Reputation

Reputasi adalah bagaimana publik memandang dan memahami suatu brand/perusahaan berdasarkan message serta behavior yang diberikan perusahaan. Reputasi berkaitan dengan kepercayaan dan kredibilitas, maka perlu untuk diperoleh. Contohnya adalah Lion Air yang memiliki reputasi sebagai maskapai penerbangan yang sering delay. Reputasi ini terbangun di benak masyarakat berdasarkan pemberitaan di media massa, dan bahkan pengalaman publik sendiri setelah melakukan perjalanan dengan Lion Air. Kebiasaan delay Lion Air ini tidak hanya terjadi sekali atau dua kali, maka dari itu terbentuklah reputasi demikian. Selain itu juga tidak ada usaha lebih dari perusahaan untuk meminimalisir delay yang sering terjadi. Meski pun pada kenyataannya tidak semua jadwal penerbangan Lion Air delay, tetapi reputasinya di mata masyarakat menurun karena kredibilitas terhadap jadwal penerbangan yang kerap kali delay.